知识回声会员退款规则

生效日期：2025年3月17日

最近更新：2025年3月17日

本协议是《用户协议》《会员服务协议》的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。如本协议与前述协议存在冲突的，以本协议为准。

一、 协议效力

本协议约定了您与武汉森颜网络科技有限公司（以下简称“我公司”）之间关于会员产品退费相关事项所订立的有效合约。您通过网络页面点击确认或其他核验流程接受本协议，即表示您与我公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（尤其是加粗的文字部分）。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解我公司对条款的解释，请不要进行后续操作。如果您对本协议有疑问，请通过我公司客服热线“400-116-0580”进行询问，我公司将竭诚为您服务并进行解释。

二、退费约定

1. 取消订阅：如您希望取消会员自动续费服务，您可以在相应产品中点击“个人”－“帮助中心”（或称“服务中心”）－“取消订阅”。取消订阅后，我公司在下一计费周期将不再进行自动扣款，您的会员权益到期后自动终止。如未设有前述页面，您可拨打400-136-3116与我们联系，我们为您提供7×24小时服务。同时，您可以在相应的支付渠道内关闭自动续费。

2. 费用退还：为防止误操作和保障您的权益，您可以随时申请退费，您可以在本产品中点击“个人”－“帮助中心”（或称“服务中心”）－“一键退款”申请退费。也可以拨打400-136-3116与我们沟通退费事宜。

3. 退费金额：因本服务推广运营成本，在收到您的退费申请后，我们将根据如下规则计算您的退费金额后通过原支付路径退还。

（1）退费金额=（末次开通服务的服务有效期剩余时长/末次开通服务的有效期）*末次开通服务时支付的实际金额。

（2）如因本应用版本更新等问题造成无法继续正常使用服务的，则本软件将根据您服务有效期的剩余时长进行退费。

（3）为审核之目的，提出退费申请需要您根据流程指示或客服告知提交相应的证明材料，您应保证提供的相关证明材料完全真实、合法、有效，不存在任何伪造、变造证据材料、欺诈、恶意退款等违法或不诚信行为。

（4）如退费需求涉及无民事行为能力人或非完全民事行为能力人，以及老年人的，公司将优先进行处理，并为您进行无理由退款。

三、 其他约定

1. 退费金额按照原支付路径退回后，您不得无理由要求公司支付补偿、赔偿等其他费用

2. 您承诺您不会利用本服务从事任何非法、违反本协议目的或者侵犯其他第三方权益的行为，否则我公司有权单方面终止退费，如您给我公司造成损失的，您应按照法律规定承担相应责任。

3. 我公司有权根据自身业务调整、价格变动等原因调整退费协议。一旦发生此种情形，我公司会以公告等方式通知您。通知后您购买的产品适用更新后的《退费协议》。

四、 争议解决和法律适用

1. 双方应通过友好协商解决争议，无法协商解决的，参照《用户协议》处理。

2. 本协议的解释、效力和执行等均适用中华人民共和国法律。

3.本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响正文含义。

4.如果您对《退费协议》有任何疑问，可以拨打“400-136-3116”与我们取得联系，我们会在24小时内处理您的问题。

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